Müşteri Deneyimi ve IoT Teknolojisi

IoT teknolojisi, nispeten yeni varlığı nedeniyle şimdiye kadar çoğunlukla kurumların arka plan süreçlerini etkilemiş olsa da günümüzün IoT'si, çok kanallı stratejilerin tüketicilerin işletmelerle ilişkilerine de yeni bir boyut getirdi.
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki 2021'de müşterilerin, işletmelere yönelik karşılanması gereken bir beklentisi var; yani, otomatik bir sohbet robotu veya özel bir uygulama kullanıyor olsalar da, telefonları aracılığıyla markalarla etkileşime girebilmek istiyorlar. Tüketicilerin %40'ı , ihtiyaç duydukları yardımı aldıkları sürece, bir sohbet robotunun mu yoksa gerçek bir insanın mı onlara yardım ettiğini umursamıyor.

Peki istatistikler müşteri deneyimi hakkında ne söylüyor?

IoT teknolojisinin müşteri deneyimi üzerinde büyük bir etkisi olması şaşırtıcı olmamalı.
İnternete bağlı herhangi bir cihazı birleştirebilmek ve müşterilere seçtikleri IoT cihazı aracılığıyla bir deneyim sunabilmek, modern bir işletmenin önemli bir satış noktasıdır. Pek çok işletmenin, hedef kitlelerine herhangi bir cihazda veya uç noktada daha iyi hizmet verebilmek için özel uygulamalara yatırım yapmasının nedeni budur.

Düşük kod gibi yeni çözümlerin yükselişi, BT liderlerinin %90'ını , bu geliştirme ortamlarının esnekliğinin ve hızının, onları neredeyse her müşterinin cebinde veya sırt çantasında IoT cihazlarını kullanarak müşteri deneyimini iyileştirecek şekilde konumlandırdığını hissetmeye yöneltti.
İşletmeler için, temel iş süreçlerini günlük IoT cihazlarına genişletmenin gelecekte rekabet edebilirliklerini sağlamada çok önemli olacağını anlamaları da önemlidir.